24H Notdienst smart

Wie verhalte ich mich in einer Unfallsituation?

Auf einen Unfall sollten Sie stets vorbereitet sein – so lässt sich der Schaden im Falle eines Falles möglicherweise begrenzen. Wie Sie sich bei einem Unfall optimal verhalten, beschreibt die Tabelle in fünf Schritten:

Ziehen Sie die Warnweste an, sichern Sie die Unfallstelle ab und leisten Sie Erste Hilfe.
Alarmieren Sie den Rettungsdienst oder die Polizei – falls erforderlich.
Erfassen Sie die Unfalldaten im Unfallprotokoll.
Machen Sie Fotos von den am Unfall beteiligten Fahrzeugen und von der Unfallstelle.
Rufen Sie die Service-Hotline an, schildern Sie den Schadensfall und halten Sie die Fahrzeugpapiere bereit. Ein Servicemitarbeiter von Mercedes-Benz wird sich Ihres Problemfalles annehmen und Sie bei dem weiteren Vorgehen aktiv unterstützen. Hierzu zählen wenn gewünscht die Organisation des Abtransportes Ihres Fahrzeuges zu dem priorisierten Mercedes-Benz Service-Stützpunkt oder die Sicherstellung Ihrer Weiterfahrt.

Der eCall Notruf

Kommt es zu einem Unfall, kann das smart Notrufsystem (eCall) das Eintreffen der Rettungskräfte am Unfallort entscheidend beschleunigen. Der Notruf (eCall) kann entweder automatisch durch die Crash-Sensoren oder manuell durch das Drücken des SOS-Knopfes in der Dachkonsole des Fahrzeugs ausgelöst werden.

Dein Fahrzeug wurde gestohlen? Wir sind für dich da.

Wende dich im Falle eines Diebstahls bitte umgehend an die Polizei. Zusätzlich kann das Feature Stolen Vehicle Tracking (STV) aus dem Premium Konnektivitätspaket bei der Ortung deines gestohlenen Fahrzeugs unterstützen. Kontaktiere dafür unsere smart Kundenbetreuung.

Customer Engagement Center

smart Pannenhilfe

Auf die smart Pannenhilfe kannst du dich 365 Tage im Jahr verlassen - jederzeit und überall. Ganz gleich, ob es sich um einen Unfall, Vandalismus, versuchten Diebstahl oder Diebstahl von Fahrzeugteilen, eine Fahrzeugpanne oder ein anderes Missgeschick handelt - die smart Pannenhilfe ist immer für dich da. Weitere Informationen zu Mobilitätsdiensten, Kombinationsmöglichkeiten und Ausnahmefällen erhältst du beim smart Customer Engagement Center (CEC).

Kontaktmöglichkeiten

Unfall und Pannendienst.
Die smart Pannenhilfe.

Notfallnummern

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Der eCall Notruf

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Was ist in meinem smart Mobilitätsservice alles enthalten?

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